Vous pouvez supprimer votre compte VigiApp et les données associées à tout moment, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment procéder, ce qui est supprimé, et ce que nous sommes tenus de conserver.
Depuis l’application
La suppression est accessible directement dans l’application, que vous soyez abonné ou non. Le chemin dépend de l’écran sur lequel vous vous trouvez.
Si vous voyez le conseil du jour
Ouvrez le menu de gestion du compte, en haut de l’écran, puis choisissez « Supprimer mon compte ».
Si vous voyez l’écran d’abonnement
C’est l’écran qui s’affiche lorsque vous n’avez pas d’abonnement actif. Faites défiler jusqu’en bas de cet écran, sous les liens « Conditions d’utilisation » et « Politique de confidentialité » : vous y trouverez « Supprimer mon compte ».
Dans les deux cas
Une demande de confirmation s’affiche, puis, pour votre sécurité, votre mot de passe vous est redemandé. Vous pouvez interrompre la démarche à tout moment : tant que cette confirmation n’est pas allée à son terme, rien n’est supprimé et votre compte reste intact.
Sans passer par l’application
Si vous n’avez plus accès à l’application, ou si vous préférez ne pas l’utiliser, écrivez-nous à contact@vigiapp.app depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, en demandant la suppression de celui-ci.
Nous vérifions qu’il s’agit bien de votre compte avant toute suppression. Si la demande provient d’une autre adresse que celle du compte, nous pourrons vous demander un élément permettant de confirmer votre identité — cette précaution vous protège contre la suppression de votre compte par un tiers.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et ses identifiants de connexion : adresse e-mail et mot de passe.
- Les données de votre compte : identifiant interne, date de création, et la progression dans les conseils quotidiens.
- Les jetons de notification enregistrés pour vos appareils, qui permettaient l’envoi du conseil du matin.
- Votre fiche client chez RevenueCat, le prestataire qui administre les abonnements pour notre compte.
Après suppression, vous ne recevez plus aucune notification et vous pouvez vous réinscrire librement avec la même adresse e-mail. La réinscription crée un compte entièrement neuf : les données de l’ancien ne sont pas restaurées.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Une seule catégorie de données survit à la suppression : les pièces comptables liées à vos paiements, factures notamment. Nous ne les conservons pas par choix, mais parce que le code de commerce impose à toute entreprise de conserver ses documents comptables pendant dix ans.
Ces pièces sont conservées à cette seule fin. Elles ne sont pas utilisées pour vous contacter, ne servent à aucune analyse, et ne sont transmises à personne en dehors des obligations légales.
À toutes fins utiles : nous ne détenons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par Apple ou par Google selon votre plateforme, et nous n’avons jamais accès à vos moyens de paiement.
Délai
La suppression demandée depuis l’application est immédiate : votre compte cesse aussitôt de fonctionner, et vos données sont effacées de nos serveurs dans la foulée. Nous nous engageons sur un délai maximal de 30 jours, qui couvre le temps de propagation chez nos prestataires.
Une demande adressée par e-mail est traitée sous un mois, conformément au Règlement général sur la protection des données.
Important : votre abonnement n’est pas résilié
Supprimer votre compte VigiApp ne résilie pas votre abonnement, et n’interrompt pas son renouvellement. Les deux démarches sont distinctes, et la seconde n’est pas entre nos mains : un abonnement souscrit sur l’App Store ou sur Google Play ne peut être résilié que depuis les réglages de votre compte Apple ou Google.
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, résiliez-le d’abord, puis supprimez votre compte. Dans l’ordre inverse, vous continueriez à être prélevé sans avoir accès à l’application.
- iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements.
- Android : application Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Une question
Écrivez-nous à contact@vigiapp.app. Le détail du traitement de vos données figure dans notre politique de confidentialité.